Chính sách vận chuyển

LƯU Ý KHI MUA FIGURE / GOODS

1. Phương thức giao hàng và phạm vi áp dụng

Phương thức giao hàng
Shop sử dụng các đơn vị vận chuyển:

• Viettel Post

• Giao Hàng Tiết Kiệm

Đối với các hình thức giao nhận đặc biệt (nhanh, hẹn giờ…), shop sẽ trao đổi cụ thể với khách trước khi lên đơn.

Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng Figure, mô hình Resin và Goods được đặt trực tiếp tại shop (fanpage/website).

2. Đặc thù sản phẩm & lưu ý quan trọng

• Figure (đặc biệt là Resin) được làm từ chất liệu giòn, rất dễ gãy vỡ.

• Dù hãng sản xuất và shop đã đóng gói cẩn thận, shop không thể cam kết 100% sản phẩm đến tay khách hoàn toàn không gãy vỡ, do phải trải qua nhiều khâu vận chuyển.

• Khách hàng cần cân nhắc và chuẩn bị tinh thần khi tham gia sưu tầm mô hình Resin. Trong trường hợp phát sinh gãy vỡ, shop sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi part (tùy tình trạng thực tế).

⚠️ Lưu ý đặc biệt:

• Shop không cam kết hộp (box) sản phẩm hoàn hảo 100%. Có thể xảy ra móp, trầy xước hộp trong quá trình vận chuyển.

• Shop cam kết chất lượng sản phẩm bên trong không bị ảnh hưởng (trừ các rủi ro đã nêu).

• Khách hàng có hội chứng OCD / yêu cầu quá khắt khe về hộp vui lòng cân nhắc kỹ trước khi mua.

3. Kiểm tra hàng & quy định unbox

• Khi nhận hàng, khách bắt buộc quay video unbox rõ ràng (từ lúc mở thùng đến khi kiểm tra sản phẩm).

• Không có video unbox, shop xin từ chối hỗ trợ mọi trường hợp gãy vỡ, lỗi phát sinh.

Đối với mô hình Resin:

• Khi hàng về shop, shop sẽ bóc seal và kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi gửi.

• Nếu phát hiện gãy vỡ tại shop → shop hỗ trợ 100%.

• Khách có thể yêu cầu shop không unbox (shop sẽ ghi nhận rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển).

4. Chính sách hỗ trợ khi hàng gặp vấn đề

• Nếu sản phẩm phát sinh lỗi/gãy vỡ khi đến tay khách và có video chứng minh hợp lệ, shop sẽ hỗ trợ:

  • Từ 10% – 30% giá trị sản phẩm, tùy theo mức độ lỗi thực tế.

• Các trường hợp sửa chữa, đổi part sẽ được shop trao đổi và thống nhất trực tiếp với khách.

5. Thời gian xử lý & giao hàng

• Thời gian xử lý đơn: 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn.

• Thời gian giao hàng phụ thuộc nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển và khu vực nhận hàng.

6. Chính sách lưu kho (KEEP hàng)

• Do giới hạn kho chứa, shop hỗ trợ lưu kho tối đa 14 ngày (2 tuần).

• Sau thời gian trên:

  • Shop xin phép thu phí lưu kho từ 5.000đ – 20.000đ/ngày, tùy kích thước thùng hàng

  • Hoặc khách có thể thương lượng trực tiếp với shop để gia hạn thời gian giữ hàng

7. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

• Shop chịu trách nhiệm hỗ trợ khách làm việc với đơn vị vận chuyển khi có sự cố phát sinh.

• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc nguyên đai – nguyên kiện.

Các quyền lợi hỗ trợ chỉ áp dụng khi khách tuân thủ đầy đủ quy định unbox & thời gian khiếu nại.

8. Phí vận chuyển

• Đối với sản phẩm Figure:

  Shop MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN khu vực nội thành (theo phạm vi nội thành do shop quy định).

• Đối với các đơn hàng:

  Giao đi ngoại thành / tỉnh, hoặc sản phẩm Goods, phụ kiện, quà tặng

  •  Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách, kích thước và trọng lượng kiện hàng theo biểu phí của Viettel Post hoặc Giao Hàng Tiết Kiệm.