Chính sách đổi hàng & bảo hành
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH
1. Trường hợp được đổi trả
Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Shop hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:
Sản phẩm sai mẫu, sai chủng loại so với đơn hàng.
Thiếu số lượng, thiếu phụ kiện/bộ phận.
Sản phẩm hư hỏng hoàn toàn do vận chuyển
⚠️ Lưu ý chung:
Shop hỗ trợ kiểm tra hàng trực tiếp tại kho trước khi gửi.
Shop có hỗ trợ chống sốc, đóng gỗ theo yêu cầu riêng của khách hàng (chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước).
- Shop không cam kết tình trạng hộp (box) hoàn hảo 100% do đặc thù vận chuyển.
⛔ Khách hàng bắt buộc cung cấp video unbox làm bằng chứng. Không có video, shop xin từ chối hỗ trợ.
2. Thời gian khiếu nại
Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Quá thời hạn trên, shop không tiếp nhận xử lý.
3. Hình thức xử lý
Lỗi do vận chuyển:
Hoàn tiền 100%.
Shop và đơn vị vận chuyển chịu chi phí phát sinh.
Trường hợp khách giữ hàng, shop hỗ trợ khiếu nại vận chuyển để đền bù.Lỗi do nhà sản xuất (thuộc diện hãng bảo hành):
Khách gửi trả trong 03 ngày, đủ phụ kiện.
Xử lý theo chính sách của hãng.
Trường hợp lỗi bị hãng miễn trừ, khách chịu phí vận chuyển, nhận hàng bảo hành hoặc hoàn tiền theo quyết định hãng.
4. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Sản phẩm không lỗi, khách đổi ý.
Lỗi do quá trình sử dụng của khách (rơi vỡ, trầy xước, vào nước, mất tem).
5. Điều kiện đổi trả
Có hóa đơn/thông tin mua hàng tại shop.
Sản phẩm đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng (nếu có).
Nguyên tem, không phát sinh thêm hư hỏng.
6. Quy trình xử lý
Khách liên hệ shop và cung cấp video/hình ảnh.
Shop xác minh và xử lý đổi/trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin.